Algemene voorwaarden Reptt

Algemene voorwaarden Reptt

Artikel 1 – Definities
1.1. Reptt B.V.: de gebruiker van deze algemene voorwaarden, gevestigd te Dronten aan de Oude IJssel 3, ingeschreven bij de KvK onder nummer 95771220, nader te noemen Reptt.
1.2. Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon die aan Reptt opdracht geeft tot het leveren van diensten betreffende het verwijderen van reviews van Google of andere platforms.
1.3. Diensten: alle door Reptt aangeboden werkzaamheden, waaronder het analyseren, adviseren, juridisch onderbouwen en indienen van verwijderverzoeken bij reviewplatforms.
1.4. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Reptt en Opdrachtgever betreffende de levering van diensten.
1.5. Reptt is te bereiken via het mailadres [email protected].

Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en leveringen van diensten door Reptt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2.2. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden gelden alleen indien deze door Reptt en opdrachtgever schriftelijk zijn overeenkomen.
2.3. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever en derden zijn niet van toepassing.
2.4. Bij het aangaan van de overeenkomst zullen de algemene voorwaarden ter hand worden gesteld. Indien de algemene voorwaarden niet direct bij de overeenkomst zijn gesloten verwijst Reptt de opdrachtgever naar de website van Reptt waar de algemene voorwaarden vermeld staan.
2.5. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de opdrachtgever ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de opdrachtgever op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien de algemene voorwaarden niet ter beschikking worden gesteld zal verwezen worden naar de algemene voorwaarden zoals deze vermeld staan op de website van Reptt.
2.6. Reptt behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
2.7. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten na bekendmaking van de wijziging op de website of per elektronische berichtgeving. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd.
2.8. Het door de opdrachtgever zonder commentaar accepteren en behouden van een offerte of opdrachtbevestiging, waarop naar deze voorwaarden is verwezen, geldt als instemming met de toepassing ervan.
2.9. Het mogelijk niet van toepassing zijn van een (deel van een) bepaling van deze algemene voorwaarden laat de toepasselijkheid van de overige bepalingen onverlet.

Artikel 3 – Aanbod
3.1. Een aan Reptt verstrekte opdracht geldt als aanvaardt indien dit schriftelijk door haar aan de opdrachtgever is bevestigd of wanneer zij is aangevangen met de uitvoering van de opdracht en opdrachtgever een opdrachtbevestiging heeft ontvangen.
3.2. Ten aanzien van de totstandkoming van een opdracht zal Reptt worden vertegenwoordigd door aan het kantoor verbonden medewerkers alsmede derden en tussenpersonen die door Reptt worden ingeschakeld.
3.3. Reptt is in ieder geval aangevangen met de uitvoering van de opdracht op het moment dat zij zich ten opzichte van derden heeft gedragen al dan niet gepresenteerd heeft als opdrachtnemer.

Artikel 4 – Offerte
4.1. De offerte wordt schriftelijk of elektronisch uitgebracht
4.2. In de offerte wordt in ieder geval vermeld:

de dienstverlening;
de prijs (exclusief BTW);
de wijze waarop de prijs wordt berekend;
het moment en de wijze van betaling;
voor zover bekend: de datum en het aanvangstijdstip van de werkzaamheden alsmede een globale aanduiding van de in redelijkheid te verwachten duur van de werkzaamheden;
dat op de te verrichten werkzaamheden deze algemene voorwaarden van toepassing zijn. Een exemplaar daarvan wordt met de offerte meegezonden of wordt uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst aan de opdrachtgever verstrekt.

4.3. Indien bovenstaande niet vermeld wordt in de offerte dient de opdrachtgever Reptt hierop te wijzen.
4.4. De offerte wordt voorzien van een dagtekening en is onherroepelijk gedurende dertig dagen na offertedatum.
4.5. Reptt heeft het eenzijdige recht om dertig dagen na dagtekening van de offertes deze eenzijdig aan te passen voordat de ondertekening plaatsvindt. De opdrachtgever kan hier geen rechten en plichten aan ontlenen.

Artikel 5 – Totstandkoming en duur overeenkomst
5.1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de opdrachtgever van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
5.2. De aanvaarding van het aanbod dient mondeling dan wel schriftelijk door de opdrachtgever te zijn bevestigd. Abonnementen worden aangegaan voor de duur van één jaar en worden jaarlijks stilzwijgend verlengd, tenzij schriftelijk opgezegd uiterlijk drie maanden voor het einde van de looptijd.
5.3. Indien Reptt in het kader van de uitvoering van de overeenkomst gegevens nodig heeft, dient opdrachtgever deze tijdig aan Reptt te verstrekken. De opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van deze gegevens.
5.4. Reptt kan zich binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de opdrachtgever aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van een overeenkomst op afstand.
5.5. Indien Reptt op grond van bovenstaand onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd gemotiveerd een aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te stellen.
5.6. Consumenten die een overeenkomst aangaan met Reptt, hebben het recht op een herroepingstermijn van 14 dagen na ondertekening van de overeenkomst. Indien geen opzegging volgt van de gesloten overeenkomst, zal deze automatisch jaarlijks verlengd worden waarbij de overeenkomst voor consumenten maandelijks opzegbaar wordt.
5.7. Niet gebruikte diensten binnen de abonnementsperiode vervallen bij einde contract of bij verlenging van het contract en zijn niet overdraagbaar.

Artikel 6 – Diensten en uitvoering van werkzaamheden bij onterechte negatieve reviews
6.1. Alle werkzaamheden die uitgevoerd worden door Reptt voor de opdrachtgever zullen steeds geschieden voor rekening en risico van de opdrachtgever.

6.2. Reptt zal de diensten naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, conform de eisen van goed vakmanschap.
6.3. Indien de opdrachtgever Reptt opdracht geeft een onterechte negatieve review op te pakken, zal Reptt trachten de review te laten verwijderen door de reviewer of gezamenlijk middels bemiddeling tot een oplossing te komen. Hierbij zal Reptt:

Analyseren van de review;
Met de beschikbare gegevens de recensent/reviewer benaderen en trachten de onterechte review te laten verwijderen of gezamenlijk middels bemiddeling tot een oplossing te komen;
De onterechte review eventueel trachten te laten verwijderen door buitengerechtelijke afspraken;
Bij een juridische procedure het dossier monitoren en de juridische stappen bijhouden.

6.4. De opdrachtgever machtigt Reptt in zijn/haar naam alle benodigde handelingen te verrichten, binnen de gestelde grenzen vanuit de wetgeving en richtlijnen, die naar het oordeel van Reptt noodzakelijk en/of nuttig zijn met inachtneming van de wet- en regelgeving. Deze machtiging houdt onder meer in toestemming tot:

het schriftelijk alsmede telefonisch benaderen van de reviewer in welke omstandigheid/manier dan ook;
het treffen van een gelet op de omstandigheden van de review redelijke afspraken met betrekking tot aanpassing en verwijdering van de review nadat er een oplossing is bereikt of nadat is gebleken dat de review feitelijk onjuist is. Het kan ook zijn dat de review met goedkeuring van de opdrachtgever aangepast wordt;

6.5. De medewerkers van Reptt treden op diverse manieren in contact met de reviewers om zodoende tot een oplossing te komen betreffende de geplaatste onterechte negatieve reviews bij opdrachtgever. Reptt maakt gebruik van de navolgende communicatiemiddelen:

Telefonisch contact;
E-mail;
Whatsapp;
Verzenden van brieven;
Eventuele aanvullende communicatiemiddelen.

6.6. Opdrachtgever dient alle nodige gegevens en/of bewijsstukken benodigd voor een succesvolle benadering van de reviewer teneinde het oplossen of laten verwijderen van de onterechte negatieve review te verschaffen en staat in voor de juistheid en volledigheid hiervan. Onder nodige gegevens en/of bewijsstukken wordt verstaan:

NAW-gegevens van de debiteur (indien bekend);
Contactgegevens van de debiteur (e-mailadres(sen) en telefoonnummer(s));
De aanwezige correspondentie (klachten, etc);
Eventueel andere belanghebbende stukken met betrekking tot het ontstaan van de onterechte negatieve review (zoals facturen/orders).

6.7. Reptt kan niet garanderen dat een onterechte review daadwerkelijk door het platform wordt verwijderd, aangezien dit afhankelijk is van het beleid en de beoordeling van het betreffende platform.
6.8. Reptt zal zich inspannen om verwijderverzoeken juridisch en feitelijk te onderbouwen en bezwaar te maken indien nodig.
6.9. Indien er meerdere opdrachtgevers zijn, dan geldt een hoofdelijke aansprakelijkheid voor de nakoming van de verplichtingen.
6.10. Bij hoofdelijke aansprakelijkheid kunnen alle opdrachtgevers afzonderlijk gedwongen worden tot nakoming van de verplichtingen, eenieder is aansprakelijk.
6.11. Het staat Reptt niet vrij om derden, waaronder een andere gerechtsdeurwaarder of een advocaat, in te schakelen voor onder andere het verrichten van ambtelijke handelingen, het waarnemen van rolzittingen, het ten uitvoer leggen van executoriale titels en/of het voeren van gerechtelijke procedures.
6.12. Indien dit wel wordt verzocht, zullen de kosten door Reptt als voor- en/of verschotten in rekening worden gebracht bij de opdrachtgever.
6.13. Na acceptatie van de opdracht door Reptt dient opdrachtgever zich te onthouden van contact met de reviewer en deze door te verwijzen naar Reptt en Reptt op de hoogte te stellen van het feit indien reviewer contact zoekt met de opdrachtgever
6.14. Opdrachtgever is Reptt verplicht de inlog te geven van het Google bedrijfsprofiel of een account aan te maken voor Reptt binnen het Google bedrijfsprofiel zodat de werkzaamheden uitgevoerd kunnen worden door Reptt.

Artikel 7 – Diensten en uitvoering van werkzaamheden bij overige reviews
7.1. Reptt behandelt zowel onterechte reviews als terechte reviews waarvoor bemiddeling mogelijk is. Bemiddeling is gericht op het herstellen van het contact tussen opdrachtgever en reviewer, met als doel dat de reviewer uit eigen beweging de review wijzigt of verwijdert. Reptt geeft hierbij geen garanties.
7.2. Reptt behandelt geen reviews die terecht zijn én waarbij geen oplossingsmogelijkheden bestaan. Reptt koopt, plaatst of stimuleert geen reviews en beïnvloedt beoordelingen nooit op ongeoorloofde wijze.
7.3. Bij contact met reviewers handelt Reptt altijd:

Respectvol en zonder druk;
Met het doel feiten te verhelderen en in gesprek te komen;
Door uit te leggen waarom een review mogelijk onjuist, onvolledig of disproportioneel is;
Door de reviewer vriendelijk te verzoeken tot correctie of verwijdering;
Door de reviewer volledig ruimte te geven zijn of haar kant toe te lichten.

7.4. Reptt:

Dreigt niet met juridische stappen richting reviewers;
Gebruikt geen intimiderende of misleidende taal;
Hanteert alleen proportionele, haalbare termijnen;
Suggereert nooit verplichtingen die juridisch niet bestaan;
Benoemt juridische kwalificaties zoals "onrechtmatig", “smaad” of “laster” slechts wanneer dit objectief vaststaat.

7.5. Reptt beoordeelt vooraf de haalbaarheid van elk dossier en informeert de opdrachtgever over kansen en beperkingen. Indien een review terecht blijkt en bemiddeling niet mogelijk is, wordt de behandeling beëindigd conform de overeengekomen voorwaarden. Reptt verstrekt geen garanties over verwijdering of aanpassing van reviews.
7.6. Reptt handelt conform de AVG, de ACM‑richtlijnen en de voorwaarden van reviewplatformen zoals Google, Trustpilot en Meta. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover noodzakelijk en in lijn met de Privacyverklaring.
7.7. Het aanpassen of verwijderen van een review door een reviewer gebeurt altijd op vrijwillige basis. Reviewers behouden te allen tijde het recht hun mening te behouden.

Artikel 8 – Beëindiging werkzaamheden
8.1. Indien opdrachtgever Reptt geen toegang geeft tot het bedrijfsprofiel op Google van de opdrachtgever. Dit geldt voor zowel de inlog als een eigen account waarmee Reptt wordt toegevoegd in het bedrijfsprofiel.
8.2 Reptt is gerechtigd haar werkzaamheden te beëindigen, indien naar haar oordeel in redelijkheid niet te verwachten is dat zonder gerechtelijke procedure er enig resultaat behaald gaat worden, omdat de reviewer van opdrachtgever de review na inspanning van Reptt niet verwijdert en opdrachtgever geen gerechtelijke procedure wenst op te starten.
8.3. Reptt is gerechtigd haar activiteiten te beëindigen als de opdrachtgever dan wel debiteur schade, in wat voor vorm dan ook, toebrengt aan de naam van Reptt.
8.4. Een opdracht eindigt indien de onterechte negatieve review van de opdrachtgever is verwijderd door de reviewer, dan wel maatregelen geheel of gedeeltelijk hebben gefaald en van voortzetting geen resultaat valt te verwachten of indien de kosten van de voortzetting van de werkzaamheden niet opwegen tegen de te verwachten baten. Een en ander ter beoordeling van Reptt.
8.5. Aan het eind van de opdracht wordt door Reptt een eindafrekening opgemaakt indien de review door de reviewer is verwijderd. Hierin worden verrekende of nog te verrekenen tarieven en kosten opgenomen door Reptt.
8.6. Reptt heeft het recht om eenzijdig de overeenkomst te ontbinden in geval van omstandigheden op grond waarvan een goede samenwerking niet meer zou kunnen plaatsvinden.
8.7. Reptt kan de overeenkomst per direct beëindigen indien Opdrachtgever de verplichtingen uit de overeenkomst niet nakomt.
8.8. Reptt zal na opzegging van het service abonnement door haar opdrachtgevers, de lopende reviews op reguliere wijze blijven behandelen met inachtneming van de geldende bepalingen in artikel 9.9 en 9.10 en afwikkelingen bij derde partijen. Indien de opdrachtgever na opzegging wenst dat alle lopende reviews gesloten worden door Reptt, dan zal Reptt in alle lopende reviews haar werkzaamheden beëindigen en deze dossiers sluiten. Reptt zal vervolgens na sluiting € 75,00 exclusief BTW en eventuele gerechtskosten rekenen voor alle dossiers die gesloten worden. Deze kosten komen dan voor rekening van opdrachtgever waarna opdrachtgever deze kosten verschuldigd is en deze zal voldoen binnen de gestelde betaaltermijn van 14 dagen. Dit geldt in ieder geval bij de navolgende gevallen:

Lopende reviews in het buitengerechtelijke traject;
Alle lopende gerechtelijke procedures en juridische adviezen bij derden zoals gerechtsdeurwaarders en samenwerkende advocaten welke onder behoud van een juiste afwikkeling/afrekening waarbij intussen een gerechtelijke procedure is gestart waarbij vanzelfsprekend ook de deurwaarderskosten en advocaatkosten doorbelast worden naar de opdrachtgever waarna deze lopende procedures beëindigd zijn.

Artikel 9 – Tarieven en betaling
9.1. Tenzij nadrukkelijk anders is overeengekomen berekent Reptt voor de door haar verrichte werkzaamheden de vergoeding, zoals die in haar tarieven en/of offerte en keuzeformulier is bepaald. Deze tarieven maken een integraal onderdeel uit van deze algemene voorwaarden.
9.2. Reptt heeft het recht de haar volgens de tarieven toekomende vergoeding ook aan de opdrachtgever in rekening te brengen indien de opdrachtgever buiten haar om met de reviewer een regeling of een schikking treft waardoor de review verwijderd door de reviewer of aangepast wordt door de reviewer ten voordele van opdrachtgever.
9.3. Reptt is gerechtigd haar tarieven jaarlijks aan te passen op basis van de wijziging van het maandindexcijfer volgens de consumentenprijsindex (CPI) reeks CPI – voor alle huishoudens (2015 = 100), gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Tevens is Reptt gerechtigd om bij het ontwikkelen, implementeren of toepassen van innovatieve oplossingen, technieken, processen of producten een afzonderlijke innovatievergoeding (“innovatiefee”) in door te rekenen in de dienstverleningen van Reptt. Reptt behoudt zich het recht voor om de overeengekomen prijzen dienovereenkomstig te indexeren. De mate van indexatie wordt vastgesteld op basis van de toegevoegde waarde van de innovatie en zal voorafgaand aan de toepassing schriftelijk worden gecommuniceerd aan de opdrachtgever.
9.4. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
9.5. Bij niet-tijdige betaling is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is wettelijke rente verschuldigd.
9.6. Alle in deze algemene voorwaarden genoemde bedragen en tarieven zijn exclusief de daarover verschuldigde omzetbelasting (BTW).
9.7. Servicecontracten worden aangegaan voor één jaar en worden ieder jaar, indien er geen schriftelijke opzegging middels een e-mail via [email protected] verlengd met nog één jaar. Er geldt een opzegtermijn van drie maanden, voordat het nieuwe jaar ingaat. Maandelijks of tussentijds opzeggen is niet mogelijk.
9.8. Schriftelijke opzegging is enkel geldig per e-mail welke gezonden dient te worden naar [email protected] met daarin opgenomen contactgegevens onder vermelding van opzegging. Indien opzegging geschiedt middels een ander communicatiemiddel geldt dit niet als opzegging en zal het abonnement doorlopen. Opzeggingen per aangetekende post, enkel naar het postadres, zijn ook toegestaan en zullen met inachtneming van de drie maanden opzegtermijn verwerkt worden. Indien een opzegging geschiedt middels een ander communicatiemiddel geldt dit niet als opzegging en zal het abonnement doorlopen.
9.9. Reptt is gerechtigd om de opdracht te beëindigen en kosten á € 75,00 exclusief BTW in rekening te brengen in de navolgende gevallen:

indien de opdrachtgever zelf een oplossing aangaat met de reviewer omtrent de geplaatste review binnen het minnelijke traject alsmede binnen het gerechtelijke traject;
indien de opdrachtgever het dossier/review intrekt;
indien de opdrachtgever een review aanlevert, Reptt werkzaamheden verricht en achteraf de review al opgelost blijkt te zijn dan wel foutief te zijn aangeleverd;
indien de opdrachtgever zijn factuur van het serviceabonnement en/of de factuur voor de verlenging van het serviceabonnement niet tijdig voldoet.

9.10. Indien de review feitelijk terecht blijkt te zijn en de review als een onterechte review bij Reptt aangeleverd wordt voor behandeling is Reptt gerechtigd het dossier af te sluiten tegen een bedrag van € 175,00 excl. BTW.

Artikel 10 – Voorschotten
10.1. Reptt is gerechtigd te vorderen dat de opdrachtgever een door haar te bepalen realistisch bedrag stort als voorschot ter dekking van de te maken kosten waarna deze kosten binnen een betaaltermijn van 14 dagen voldaan moeten zijn door de opdrachtgever aan Reptt.

Artikel 11 – Juridisch
11.1. Opdrachtgever moet te allen tijde schriftelijk akkoord geven op een gerechtelijke procedure.
11.2. Reptt vraagt te allen tijde een voorschot bestaande uit griffierechten, opmaken dagvaarding, honorarium advocaat en explootkosten tenzij het anders is afgesproken in haar overeenkomst met de opdrachtgever.
11.3. Indien opdrachtgever het te betalen voorschot niet tijdig alsmede niet voldoet, is Reptt gerechtigd annuleringskosten ad. € 300,00 exclusief BTW in rekening te brengen bij opdrachtgever en ook het dossier te sluiten en dossierkosten in rekening te brengen ad. € 75,00 exclusief. BTW bij opdrachtgever.
11.4. Reptt is gehouden tot het betrachten van de zorg die bij de door of vanwege haar verleende (juridische) diensten onder de gegeven omstandigheden redelijkerwijs van haar kan worden verwacht. Reptt staat niet in voor het bereiken van het beoogde resultaat.
11.5. Reptt is gerechtigd gebruik te maken van gerechtsdeurwaarders, rolwaarnemers, juristen en advocaten naar haar keuze.
11.6. Reptt kan nimmer door opdrachtgever verplicht worden om te procederen en zal uitsluitend tot het starten van een (civiele) procedure overgaan indien zij dit wenselijk en/of noodzakelijk en/of haalbaar acht en na betaling van het voorschot zoals benoemd in artikel 10.1.
11.7. Indien opdrachtgever de gerechtelijke procedure (na uitbrengen dagvaarding) alsnog wilt intrekken, zullen alle daaraan verbonden kosten voor rekening komen van opdrachtgever.
11.8. Alle door Reptt te voeren procedures en de daaruit voortvloeiende proces- en executiekosten geschieden / zijn voor rekening en risico van de opdrachtgever. Ter dekking van deze kosten kan van de opdrachtgever een voorschot verlangd worden.
11.9. Vaststelling van het honorarium geschiedt, zodra het niet binnen het serviceabonnement valt, in beginsel op basis van het gewerkte aantal uren, tenzij anders overeengekomen.
11.10. Het basis uurtarief bedraagt € 150,- exclusief BTW. Reptt heeft het recht de uurtarieven jaarlijks per 1 januari te indexeren, minimaal conform de jaarlijkse prijsindexering gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS), in overeenstemming met artikel 9.3. van deze Algemene Voorwaarden.
11.11. Reptt is gerechtigd haar werkzaamheden op te schorten zolang het in lid 2 van dit artikel genoemde voorschot niet is betaald. Alle mogelijke (rechts)gevolgen die door deze opschorting kunnen ontstaan, komen voor rekening en risico van de opdrachtgever.
11.12. Indien opdrachtgever akkoord heeft gegeven voor het voeren van een gerechtelijke procedure, is opdrachtgever de kosten die gepaard gaan met deze procedure aan Reptt verschuldigd.
11.13. Indien Reptt van haar samenwerkende advocaten of overige derde partijen een negatief advies krijgt voor procederen en de opdrachtgever van Reptt de procedure voort wenst te zetten, zijn de daaruit voortvloeiende proces- en executiekosten voor rekening en risico van de opdrachtgever.
11.14. Indien opdrachtgever na accordering op de gerechtelijke procedure alsnog zelf een oplossing behaald met haar reviewer, is Reptt gerechtigd het dossier te sluiten en kosten van € 75,00 exclusief BTW door te belasten aan haar opdrachtgever.
11.15. Reptt is gerechtigd de jurist(en) die werkzaam zijn voor Reptt met de opdrachtgevers mee te geven bij bijvoorbeeld mondelinge behandelingen van rechtszaken van haar opdrachtgevers.
11.16. Verstrekte opdrachten worden door Reptt uitsluitend uitgevoerd ten behoeve van de opdrachtgever. Derden kunnen aan de inhoud van de verrichtte werkzaamheden, en meer in het algemeen aan de wijze waarop aan die verstrekte opdrachten al dan niet uitvoering is gegeven, geen rechten ontlenen.

Artikel 12 – Betaling
12.1. Betaling dient te geschieden in euro’s. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen nadat Reptt haar factuur aan haar opdrachtgever toegezonden heeft, bij gebreke waarvan de opdrachtgever een rentevergoeding verschuldigd is conform de wettelijke handelsrente, te berekenen vanaf de vervaldatum.
12.2. Voornoemde 14 dagen termijn geldt niet voor de betaling van de factuur met betrekking tot de comparitie (mondelinge behandeling bij de rechtbank). De factuur omtrent de comparitie dient volledig voldaan te zijn voorafgaand aan de comparitie. Dit geldt ook indien dit minder dan 14 dagen is.
12.3. Indien een factuur van Reptt niet, niet tijdig, of niet volledig door opdrachtgever is voldaan, is Reptt gerechtigd de diensten ten behoeve van opdrachtgever op te schorten. Dit geldt eveneens voor andere opdrachten die op dat moment door Reptt voor opdrachtgever worden uitgevoerd.
12.4. Reptt biedt haar opdrachtgevers de mogelijkheid om haar facturen automatisch te laten afschrijven middels automatisch incasso. Indien de opdrachtgever een machtiging ten behoeve van automatisch incasso heeft afgegeven, is Reptt gerechtigd om haar facturen automatisch te incasseren. De opdrachtgever heeft de mogelijkheid de afgeschreven betaling te storneren. Ingeval de opdrachtgever een afschrijving storneert, zal Reptt een bedrag ad. € 15.- excl. BTW aan administratiekosten berekenen aan de opdrachtgever.
12.5. Opdrachtgever kan zich jegens Reptt nooit met een beroep op verrekening aan haar verplichting tot betaling onttrekken.
12.6. Bij gebreke van een tijdige betaling op enige factuur worden alle nog openstaande facturen ook die facturen waarvan de betalingstermijn nog niet is verstreken, direct opeisbaar.

Artikel 13 – Buitengerechtelijke incassokosten
13.1. Indien opdrachtgever met tijdige betaling aan Reptt in gebreke blijft, is Reptt gerechtigd haar factuur – na herinnering – te verhogen met incassokosten zijnde 15% van het openstaande bedrag met een minimum van € 175,- en die kosten op opdrachtgever te verhalen.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid
14.1. Reptt is niet aansprakelijk voor schade die de opdrachtgever heeft geleden als gevolg van een tekortkoming in de nakoming van de opdracht, tenzij de schade aan haar kan worden toegerekend op grond van opzet of grove schuld.
14.2. Reptt is nimmer aansprakelijk voor (in)direct schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
14.3. Reptt is niet aansprakelijk voor schade door derden geleden ten gevolge van handelingen die op uitdrukkelijk verzoek van de opdrachtgever zijn verricht.
14.4. Reptt is niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van het gebruik van (elektronische) middelen van communicatie, daaronder begrepen schade ten gevolge van niet aflevering of niet tijdige aflevering van elektronische berichten, onderschepping of manipulatie van elektronische berichten door derden of door programmatuur/apparatuur gebruikt voor elektronische communicatie en overbrenging van virussen en andere schadeveroorzakende apparatuur. Reptt kan de vertrouwelijkheid van (elektronische) middelen van communicatie niet garanderen.
14.5. Reptt aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor fouten van de ten behoeve van opdrachtgever ingeschakelde derden, zoals accountants, belastingadviseurs, advocaten, procureurs, deurwaarders en/of deskundigen.
14.6. Reptt kan nimmer aansprakelijk worden gesteld voor eventueel geleden of te lijden (immateriële) schade door toedoen van deze gerechtelijke procedures.
14.7. De aansprakelijkheid van Reptt is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
14.8. Reptt is niet aansprakelijk indien het platform het verwijderverzoek afwijst of reviews niet verwijdert.
14.9. Deze aansprakelijkheidsclausule is van toepassing op alle werkzaamheden van Reptt jegens de opdrachtgever.

Artikel 15 – Intellectuele eigendom
15.1. Alle door Reptt verstrekte adviezen, documenten en analyses blijven eigendom van Reptt B.V., tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
15.2. Het is Opdrachtgever niet toegestaan deze zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Reptt te verveelvoudigen, openbaar te maken of aan derden ter beschikking te stellen.

Artikel 16 – Privacy en vertrouwelijkheid
16.1. Reptt verwerkt persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving (AVG/GDPR).
16.2. Opdrachtgever heeft op grond van de wetgeving betreffende de verwerking van persoonsgegevens (zoals de Algemene verordening gegevensbescherming) verplichtingen tegenover derden, onder andere de verplichting tot het verstrekken van informatie, het geven van inzage en het beperken, rectificeren en verwijderen van persoonsgegevens van betrokkenen alsmede het overdragen van deze persoonsgegevens aan een andere verwerkingsverantwoordelijke.
16.3.Partijen zijn het eens dat Reptt ten aanzien van de verwerking van persoonsgegevens ‘verwerker’ is in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming en dat de verantwoordelijkheid voor de nakoming van die verplichtingen bij de verwerking van persoonsgegevens middels de diensten of anderszins uitsluitend bij opdrachtgever ligt. In dit geval zijn ten aanzien van de verwerkingen van persoonsgegevens de bepalingen in de verwerkersovereenkomst welke tevens tussen partijen is overeengekomen, van toepassing.
16.4. Opdrachtgever staat er jegens Reptt voor in dat de verwerking van persoonsgegevens rechtmatig geschiedt en dat geen inbreuk wordt gemaakt op de rechten van derden. Opdrachtgever vrijwaart Reptt tegen elke rechtsvordering van derden, uit welke hoofde dan ook, indien de gegevens/reviews verband houden met de verwerking van persoonsgegevens alsmede tegen eventueel aan opdrachtgever toerekenbare opgelegde boetes door de Autoriteit Persoonsgegevens of andere bevoegde toezichthouders.
16.5. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen.
16.6. De gegevens van de opdrachtgevers worden tevens verwerkt door Reptt. Hiervoor zijn de bepalingen van de Privacy Statement van toepassing. Deze zijn te vinden op https://www.reptt.nl/privacy-statement

Artikel 17 – Overmacht
17.1. Reptt is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de opdrachtgever indien hij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt.
17.2. Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop Reptt geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Reptt niet in staat is haar verplichtingen na te komen. Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de macht van Reptt, die verhindert de uitvoering van de verplichtingen, waaronder maar niet beperkt tot: natuurrampen, brand, stakingen, overheidsmaatregelen, transportbelemmeringen, uitval van communicatiemiddelen en/of toeleveringsproblemen. Werkstakingen in het bedrijf van Reptt of van derden daaronder begrepen. Reptt heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen indien de omstandigheid die (verdere) nakoming van de overeenkomst verhindert, intreedt nadat Reptt haar verbintenis had moeten nakomen.
17.3. Reptt kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Reptt zal tijdens de overmachtssituatie de nodige maatregelen treffen om de gevolgen van en de schade voor de opdrachtgever als gevolg van de overmacht te beperken en zo snel mogelijk de uitvoering van de verplichtingen hervatten.
17.4. Reptt is in geval van een overmachtssituatie (een niet-toerekenbare tekortkoming) welke van haar zijde of die van de opdrachtgever opkomt, bevoegd de overeenkomst te ontbinden, voor zover nakoming na die periode in redelijkheid niet van hem gevergd kan worden.
17.5. Deze overmachtsclausule is van toepassing op alle werkzaamheden van Reptt jegens de opdrachtgever.

Artikel 18 – Ontbinding en opschorting
18.1. Reptt is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, indien:

de opdrachtgever de verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt;
na het sluiten van de overeenkomst Reptt ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de opdrachtgever de verplichtingen niet na zal komen;
de opdrachtgever bij het sluiten van de overeenkomst verzocht is om zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplichtingen uit de overeenkomst en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is;
indien de opdrachtgever in staat van faillissement verkeert;
de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen op de opdrachtgever van toepassing is verklaard;
indien beslag op goederen van de opdrachtgever is gelegd;
indien de opdrachtgever niet vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken;
indien door vertraging aan de zijde van de opdrachtgever niet langer van Reptt kan worden gevergd dat zij de overeenkomst tegen de oorspronkelijk overeengekomen condities zal nakomen;
Er sprake is van vanuit Reptt moverende redenen.

18.2. Voorts is Reptt bevoegd de overeenkomst te ontbinden indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk is of indien er zich anderszins omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de overeenkomst in redelijkheid niet van Reptt kan worden gevergd.
18.3. Indien de overeenkomst wordt ontbonden zijn de openstaande facturen/vorderingen van Reptt op de opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar. Indien Reptt de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt zij haar aanspraken uit de wet en overeenkomst.
18.4. Indien Reptt tot opschorting of ontbinding overgaat, is zij op generlei wijze gehouden tot vergoeding van schade en kosten die daardoor op enigerlei wijze zijn ontstaan.
18.5. Bij misbruik en/of het niet op de juiste manier gebruiken van de internetapplicatie (dossieronline) is Reptt gerechtigd om de opdrachtgever zonder kennisgeving geen inzage meer te verschaffen en de overeenkomst op te schorten dan wel te ontbinden.
18.6. Reptt behoudt het recht om het dossier van een lopende onterechte negatieve review van opdrachtgever te sluiten om welke reden dan ook.
18.7. Bij het uitblijven van nadere instructies is Reptt gerechtigd om de lopende dossiers van de reviews onder opgave van de kosten zoals de sluitkosten, advocaatkosten en overige kosten van derden in het geheel in rekening te brengen van opdrachtgever.
18.8. Opzegging/ontbinding door Reptt geschiedt door middel van een e-mailbericht of brief bij het bij haar bekende e-mailadres en/of correspondentieadres.

Artikel 19 – Vernietiging
19.1. Reptt kan op grond van dwaling, bedrog, bedreiging of misbruik van omstandigheden de overeenkomst tussen haar en de opdrachtgever volledig vernietigen.
19.2. De overeenkomst zal in geval van vernietiging worden opgezegd door middel van een brief met de mededeling dat de overeenkomst wordt vernietigd op grond van een wilsgebrek.
19.3. Bij vernietiging op grond van de eerdergenoemde wilsgebreken kan Reptt ten nimmer aansprakelijk worden gesteld voor eventuele (toekomstige) schade.
19.4. Alle schade die Reptt leidt door nalatigheid van haar opdrachtgever, zal worden verhaald op de opdrachtgever.

Artikel 20 – Wijzigingsclausule
20.1. Indien een bepaling in de overeenkomst en/of de algemene voorwaarden, in strijd is met dwingende Nederlands rechterlijke bepalingen, dan wel door de rechter op enige andere grond nietig wordt verklaard, worden partijen geacht datgene te zijn overeengekomen wat het dichtst bij de betreffende bepaling komt zonder in strijd te met de wet of nietig te zijn.
20.2. Strijdigheid van enige bepaling zal nimmer de gehele overeenkomst, maar uitsluitend de betreffende bepaling betreffen.
20.3. Reptt is bevoegd wijzigingen in deze algemene voorwaarden aan te brengen. Deze wijzigingen treden in werking op de aangekondigde datum van in werking treden of op het moment dat deze elektronisch kenbaar worden gemaakt bij de opdrachtgever op wat voor manier dan ook. Reptt zal gewijzigde algemene voorwaarden tijdig aan opdrachtgever toezenden.
20.4. Indien geen datum van in werking treden bekend is, treedt een wijziging jegens de opdrachtgever in werking zodra hem de wijziging is medegedeeld of zodra de gewijzigde algemene voorwaarden in het kader van de te verlenen diensten met opdrachtgever gedeeld worden.

Artikel 21 – Klachten en geschillen
21.1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld.
21.2. Klachten omtrent de uitvoering van de overeenkomst, het functioneren van de diensten of de werking van andere faciliteiten moeten schriftelijk worden doorgegeven aan [email protected].
21.3. Klachten zorgen er niet voor dat de betaalverplichting die opdrachtgever heeft jegens Reptt opgeschort wordt.
21.4. Indien vast komt te staan dat een klacht ongegrond is, dan komen de kosten die daardoor zijn ontstaan, daaronder begrepen de onderzoekskosten en eventuele proceskosten, aan de zijde van Reptt daardoor gevallen, integraal voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 22 – Toepasselijk recht
22.1. Op de rechtsverhouding tussen Reptt en haar opdrachtgever is het Nederlandse recht van toepassing. Ook indien een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland uitvoering wordt gegeven of indien de bij de rechtsbetrekking betrokken partij aldaar woonplaats heeft.
22.2. De rechter van de rechtbank Midden-Nederland, locatie Lelystad is bevoegd om over voorkomende geschillen tussen Reptt en opdrachtgever te beslissen. Tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.